Sejumlah nasabah saat menerima layanan di meja CS (customer service) Bank Sumut Cabang Stabat, Senin (6/5/24) di Jl KH Zainul Arifin No 58, Kwala Bingai,
Stabat Langkat, Sumut.
LANGKAT – koranmedan.com
Pelayanan dinilai buruk, banyak nasabah Bank Sumut Cabang (Cab) Stabat mengeluh kesal akibat antrian panjang.
Jumlah antrian nasabah per harinya diperkirakan mencapai puluhan hingga ratusan baik di CS (customer service) maupun teller.
Terdengar banyak keluhan dari pelanggan antrian di CS. Pasalnya di antara mereka harus hingga dua hari untuk mendaftar dan menunggu mendapatkan nomor antrian.
Yang paling terserap, nasabah yang bermukim jauh di luar Kecamatan Stabat seperti Kecamatan Secanggang bahkan di wilayah Brandan.
Hal itu terpantau dari pengamatan media awak di Kantor Bank Sumut Cab Stabat pada Jumat (3/5/24) dan Senin (6/5/24).
Dari keterangan sejumlah pelanggan di lokasi, karena antrian panjang di CS memiliki beberapa faktor. Di antaranya banyak kartu ATM habis masa berlaku pelanggan atau kadaluwarsa sehingga harus diperpanjang.
Selain itu, Bank Sumut Cab Stabat hanya menyediakan petugas CS dua orang saja. Meskipun mengetahui bahwa antrian pelanggan meningkat.
Tentunya dua orang petugas CS berkepentingan jika harus melayani dan menyelesaikan ratusan konsumen dengan keperluan dan
permasalahan yang berbeda dalam satu hari.
Artinya, solusi menuntaskan permasalahan antrian agar pelanggan tidak kecewa, tidak cukup dengan sistem nomor antrian yang ada, perlu penambahan petugas CS.
Berikut beragam keluhan yang terdengar dari antrian CS di lokasi, di antaranya.
“Bank Sumut pelayanan ribet, makin buat susah orang. Hari ini uda datang, tapi kita disuruhnya daftar besok, pagi jam 6. Ah bukan kerjaan. Repot kali kita, karena di rumah pun ada kerjaan, beres – beres sebelum mau kerja,” cetus seorang nasabah wanita berbaju PDH PNS, Senin (6/5/24).
“Terpaksa besok datang lagi, tapi apa sempat ya, bisa pagi sampai sini,” lanjut celotehan ibu berjilbab itu yang hadir sekitar pukul 9 pagi.
Terdengar juga celotehan antar nasabah dari kaum hawa yang duduk di kursi tunggu sebelah kanan dari arah pintu masuk utama.
Para nasabah mengeluh lamanya panggilan antrian dari pelayanan CS.
“Dari pagi sampai jam 9 ini sekitar 5 – 6 orang yang baru siap dipanggil. Nomor antriannya banyak kali, ada 50 lebih. Apa kita hari ini sempat dipanggil (CS),” cemas sejumlah nasabah itu.
Nasabah lainnya yang mengeluh juga muncul dari mahasiswa, ia hendak mengurus balik nama buku rekening. Datang hari Jumat (3/5/24) sekitar pukul 14.00 WIB namun antrian CS sudah penuh, katanya antrian hingga ratusan.
Senin (6/5/24) datang kembali sekitar pukul 13.30 WIB, meski mendaftar nomor antrian, tapi lagi – lagi tidak sempat dipanggil CS karena antrian kembali penuh.
Meski pun dirinya datang masih jam kerja produktif, ia harus kembali datang ketiga untuk waktu sekitar jam 6 pagi di Selasa (7/5/24) untuk mendaftar antrian, lalu datang pukul 8 pagi mengambil nomor antrian.
“Gak bisa ngurus hari ini (Senin) bang, nomor antrian abis katanya. Besok (Selasa) suruh datang lagi jam 6 pagi, ngisi daftar antrian biar bisa dapat nomor antriannya bang,” kesalnya.
“Di hari Selasa baru menyelesaikan urusan saya di CS Bank Sumut,” tambah pelajar yang tampak tampan itu.
Senada, seorang nasabah pria yang datang Jumat (3/5/24) sekitar pukul 10 pagi juga mengaku harus kembali pulang. Sebab nomor antrian saat itu habis, sudah mencapai 90 nasabah.
“Saya diarahkan datang hari Senin, jam 6 pagi untuk mendaftar antrian. Lalu datang jam 7.45 WIB untuk mengambil nomor antrian,” ungkapnya.
“Saya dipesankan petugas Bank Sumut, jika sampai pukul 9 pagi belum hadir, maka nomor antrian saya, diberikan nasabah lainnya,” tambahnya.
Terkait hal itu, Kepala Bank Cab Sumut Stabat, Samsul Bahri mengaku sudah melakukan koordinasi ke jajarannya untuk perbaikan dan peningkatan pelayanan.
Peningkatan pelayanan itu, nasabah yang datang masih dalam jam kerja produktif akan tetap terlayani sesuai kebutuhan nasabah.
Pihaknya pun menekankan akan terus memberikan pelayanan terbaik ke depannya kepada nasabah Bank Sumut.
“Wsslm,terkait hal diatas sdh kita koordinasikan sepanjang masih dalam jam kerja pelanggan tetap dilayani sesuai kebutuhan nsbh,..” tulisannya di pesan whatsapp, Kamis (9/5/24).
“mkasih sblomnya,..Insyallah ke depan kita ttp pelayan terbaik kpd nsbh bank sumut,…🙏🙏👍,” masih pesannya dalam chat whatsapp itu.(*)
Wartawan : Ryan
Penyunting : Zul Anwar